Politique de retour, d'échange et de remboursement

Retours et échanges

Quelle est votre politique de retour ?

La fenêtre de retour commencera le lendemain de la livraison de votre commande, tel qu'établi par le numéro de suivi de la commande. Les articles ne doivent pas être endommagés, lavés ou portés. Si vous avez des questions ou si vous ne parvenez pas à traiter votre retour, veuillez contacter le Service Consommateurs.

Comment retourner mon article ?

Nous proposons désormais les retours en ligne ! Veuillez vous rendre sur "Retours" et suivre les instructions pour traiter votre retour.

Veuillez noter que des frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Lorsque vous retournez des articles via notre portail en ligne, assurez-vous de sélectionner tous les articles que vous prévoyez de retourner à partir de votre commande. Vous ne serez remboursé que pour le(s) article(s) indiqué(s) sur votre autorisation de retour.

Si vous prévoyez de retourner des articles de deux commandes distinctes, veuillez traiter les retours pour chaque commande séparément. Veuillez ne pas regrouper les retours de commandes distinctes car l'étiquette de retour est unique pour chaque commande et vous assurera de recevoir le remboursement approprié.

Quand vais-je recevoir un remboursement une fois que j'ai retourné un article ?

En raison de la congestion de l'infrastructure de livraison, veuillez prévoir jusqu'à 3 semaines pour la réception et le traitement de votre retour. Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre retour sera terminé.

Mes frais d'expédition seront-ils remboursés ?

Nous émettrons un remboursement selon votre mode de paiement d'origine une fois que notre service des retours aura traité votre retour. Les frais d'expédition de la commande d'origine et les taxes d'expédition applicables ne sont pas remboursables.

Veuillez noter que des frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Proposez-vous des échanges ?

Oui, nous proposons désormais des échanges de taille.

Instructions d'échange

1. Pour commencer votre échange, veuillez accéder au lien de retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

2. Pour localiser votre commande sur notre portail en ligne, entrez votre numéro de commande et votre code postal d'expédition ou votre adresse e-mail.

3. Sélectionnez tous les articles que vous souhaitez échanger, suivez les instructions pour remplir et imprimer l'étiquette d'expédition.

4. Emballez en toute sécurité les articles EXACTS sélectionnés pour votre échange sur cette commande. Ne combinez pas les articles de plusieurs commandes, cela retardera votre échange. Si disponible, veuillez utiliser l'emballage d'origine, en veillant à conserver les codes-barres sur l'étiquette !

5. Apportez rapidement votre colis au point de dépôt de la société de messagerie le plus proche, nous expédierons votre commande d'échange une fois les articles déposés.

Puis-je retourner un article acheté chez un revendeur ?

Si votre article a été acheté dans un magasin, veuillez contacter directement le magasin pour organiser un retour ou un échange. Nous ne pouvons rembourser que les articles achetés sur ce site.